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        新聞詳情

        物業人,時間都去哪兒呢?

          面對工作若只像少年棒球隊的孩子一樣,籠統的抱著我要努力的心態是最糟糕的。業余的世界里還能容忍這樣的心態,但在專業的世界里,如果努力過后沒有成果只會被大家認為能力不足。

          ——松井忠三(無印良品社長)

          1

          村上春樹的小說 ?挪威的森林? 里面,綠子的父親經營著一家書店,終日忙忙碌碌、起早貪黑,進貨、送貨、整理......真是忙啊,忙得沒有時間煮飯,一家四口動不動就叫幾份外賣,或者買些熟食對付一頓,再不就做一次咖喱飯一吃三天,應付了事,廚房連一套像樣的廚具也沒有;忙得沒有時間管教小孩,小的女兒甚至離家出走......

          渡邊說綠子的父親恐怕從來就未曾想過去學習的,恐怕根本就未曾考慮過努力和勞動的區別在哪里。他恐怕太忙了,忙得來不及考慮這樣的事情。工作本身就忙,又得跑到福島去領回離家出走的女兒。

          那這么忙,生意應該很好吧,

          結果是,苦心經營的書店每況日下,最終被變賣。

          綠子說她父親“玩命操勞一輩子,才弄了這么一間小店,結果卻什么都沒剩下,像泡沫一樣消失了”

          忙忙碌碌,碌碌無為,是不是似曾相識?

          2

          我曾經一段工作經歷。是一個新的項目,物業費相比周邊同類型小區算較高的了,大家都是滿腔熱血,想要一番作為的。

          前后換了五任項目經理,每一位都是辛辛苦苦拼死拼活地忙個沒完,24小時吃住都在項目。甚至過年也在項目值班。項目每一位員工加班都是家常便飯。

          然而從前期接管驗收開始、入伙交房、二次裝修、業主入住,這個項目似乎都有沒完沒了的事情。

          業主交房入伙發現房屋工程瑕疵大吵大鬧,請來記者;業主裝修材料運送與安防發生沖突,驚動派出所;同一棟樓一個月內污水主管堵塞三次工程部連同外聘師傅通宵疏通,花費巨大人力物力;物業費收費率不到70%一年內律師函就要發幾十封,業主嫌物業費太高拉起橫幅。一年不到,這個項目業委會成立,并重新簽訂物業服務合同,物業費下調20%......

          每次一提到我們這個項目,總是說那邊的業主太難纏。

          3

          很長一段時間,我一直百思不得其解,為什么明明那么努力,這個項目一直做不好?,F在回想起來,其實都是有跡可循。

          因為忙,總公司花費巨資開發旨在提升現場品質及工作效率的軟件,沒空推廣使用;

          因為忙,工作總結會沒空召開;

          因為忙,員工沒空培訓;

          因為忙,原計劃每月定期拜訪業主也一拖再拖......

          前期接管驗收,物業在承接查驗時發現的問題打包給開發商后,便不聞不問,沒有專人跟蹤督促導致整改不及時;

          培訓不到位,對業主交房時發現質量瑕疵無法合理解釋,取得業主理解,裝修禁止及注意事項無法準確表達并積極引導,業主不滿;

          慌忙催促開發商整改,打亂整改計劃,引起其他業主不滿;

          客服接待投訴量增加,自然沒空裝修巡查、違規裝修增加;

          不得已調用物業工程部整改,導致公共設備設施巡查維護不及時、公共設備設施維修及時率下降;

          更多業主投訴、項目經理救火,團隊建設、業主拜訪、服務品質提升、外部關系維護......通通沒空。

          每個人都在疲于奔命,不斷有人離職。老員工覺得似乎都在培訓新人,力不從心;新員工無所適從、無從下手,要么依靠以前個人經驗,要么離職......

          4

          關于時間管理,美國管理學家科維提出著名的“四象限理論”,把工作按照重要和緊急程度分為四個象限:

          1、重要又急迫的事。比如接待業主投訴、準時完成各類報表,這必須第一時間去做,我們都知道。

          2、重要但不緊急的事。包括長期的規劃、問題的發掘與預防、團隊的培訓、向公司總部提出問。

          3、是緊急但不重要的事。電話、臨時會議、突來訪客都屬于這一類。

          4、不緊急也不重要的事,辦公室聊天、微信刷朋友圈、淘上網寶等。

          讓我們迷亂的,是“緊急不重要”和“重要不緊急”的事情順序。大部分時候,我們都是放下了重要不緊急的事情題,去做緊急不重要的事。從而使我們陷入更大的壓力,在危機中疲于應付。但事實是,如果你被緊急的事拖住,忽略了重要的事,那么重要的事遲早變得特別重要特別緊急,讓你不得不花費大得多的代價去彌補,而且未必彌補得了。

          防火容易,救火難。如果整天只顧救火,不花時間防火,那么估計就會永遠十萬火急,焦頭爛額,千辛萬苦卻百般不如意。

          做好事先的規劃、準備與預防措施,讓我們從此告別窮忙。

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