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        物業管理——觸動人性的職業

          再好的物管變得都是面目可憎(這里的物管不代表拉低整條街智商的臭魚公司),再無理取鬧的業主變得都是可憐兮兮(這里的業主也不代表有型有素的業主)。我國已經全面推進依法治國了,但在法制觀念相對滯后的地區,仍成一邊倒的趨勢!

          知乎網(一個真實的網絡問答社區)曾經有一個網友提問:為什么在這里有關物業的相關討論很少(因為在這里你幾乎能找到各行業的精英對本行業的精辟分析)?肯定很多人會講到,因為這個行業門檻低,文化程度普遍偏低,素質高的人都不會做。幾乎沒有人會認為,造成這個深遠影響的是社會的不重視,行業的不重視,本位的不自信。

          在現在的中國社會,就掌握資源的程度而言,物管確實是占優勢;但就社會體制和輿論而言,業主顯然是強勢。簡單地說,雙方一旦發生糾紛,任何宣傳媒介無一例外地把“物管”寫成了貶義詞!原本可以通過正常法律途徑保護自己權益的業主,非得采取道德綁架才算了事,

          這種結果不言而喻。

          ZF也懂得這個道理,所以,默認這樣的輿論存在。因為一方面想讓物管強勢糾正業主違規施工、違章搭建,另一方面,又不想物管過于強硬引起社會不穩定。因為任何社會的穩定,必須建立在各個系統之間平衡的基礎之上。有時候為出于平復民意,將業主的不合理要求強加于物業公司,將物業公司的合理訴求硬性否決。

          物業與業主之間的矛盾,主要集中在房屋工程質量遺留問題(如漏水)、銷售期承諾與實際不符、物管對違規裝修搭建監管、失竊被盜、收費問題等。

          明明屬于開發商的問題,但是因為大部分業主對于物業服務公司的權利與責任認識不足,缺少相關的法律知識。導致將這種超出物業管轄范圍的問題歸責于物業公司,否則就以不繳納物服務費進行威脅,實際上損害的是全體業主的利益。有的人明明知道是屬于開發商的問題,但就是耍流氓。為此,物業公司需要花費大量精力和時間去處理這些矛盾和誤解。

          再拿一個頗具爭議的例子:違章搭建。

          違章搭建,顧名思義是指業主或物業使用人在物業管理區域內的“相關場地”私自搭建,而又不能出示規劃許可證的行為。這顯然違反了《城市規劃法》,同時給行為人房屋相鄰各方的安全、排水、通行、通風、采光等方面造成了不同程度的妨礙。

          違章搭建涉及幾項違規:

          1、最直接的情況下違反了小區的《臨時管理規約》,進而違反《物業管理條例》第七條第一款“業主在物業管理活動中,遵守業主公約、業主大會議事規則”的規定;

          2、違反《物業管理服務合同》:嚴禁違章私搭亂建,業主應自覺遵守和維護《業主公約》;

          3、根據《物權法》,共用部位,屬于全體業主所有,不得侵害了其他業主的權益;

          4、業主或物業使用人在未取得《規劃許可證》的情況下,在物業管理區域內擅自搭建,破壞了小區規劃,妨礙了其相鄰各方的安全、排水、通行、通風、采光等,其行為違反了《城市規劃法》;

          5、違反了《民法通則》第八十三條:“不動產的相鄰各方,應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的精神,正確處理截水、排水、通行、通風、采光等方面的相鄰關系。給相鄰方造成妨礙或者損失的,應當停止侵害,排除妨礙,賠償損失?!钡囊幎?

          6、《環境保護法》第六條:“一切單位和個人都有保護環境的義務,并有權對污染和破壞環境的單位和個人進行檢舉和控告?!卑ㄎ飿I公司對違反規定的有關個人進行檢舉;

          7、違反了《合同法》第八條:“依法成立的合同,對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務,不得擅自變更或者解除合同?!钡囊幎?。

          綜上所述,違章搭建行為人在物業企業或有關行政管理部門進行糾正后,應迅速明白自己行為的欠妥,可能給相鄰各方帶來不便,進而引發糾紛,造成不必要的后果。

          然并卵!

          (1發函告知2制止3報告有關部門這三步驟很多人都深有體會吧,“呵呵”)

          溫柔點的拽著你衣角哭鬧,不溫柔的拳腳相向(但是電視上只會看到物業打人),這個時候你會發現,誰都不會站在你身邊,全部都沉默了。

          歸根結底,不外乎觸動了自身利益這么簡單!這就是人性!一個只是履行其職責的行為被嗤笑,很少看到正面的新聞報告以及對業主方面的法制教育和宣傳。

          現在的中國社會,物管和業主就處于這樣一種微妙的、荒唐的、甚至是恐怖的平衡。在這樣的平衡中,無論是物管還是業主都是受害者。

          其實物業服務行業的員工真辛苦、賺的錢真的不多,是真正的弱勢群體。加之哪怕偶爾一次業主的辱罵便對行業徹底失去信心。隨之引發了高流動率、高缺編率。熟悉人力管理體系的都會明白,這兩個指標意味的不僅僅是人的流失,會帶來更多的培訓成本和保證現場品質不變的其他管理成本。

          傳統模式的物業管理陷入了一個惡性循環:虧損——提價受阻(漲物業費)——控制成本(降低現場服務標準)——投訴、維權——滿意度降低、收繳率降低——虧損——.........

          最后,本來物業從業人員在整個服務業中都處于底層,這讓社會上的一些人在面對物業時,找到了在自己領域無法獲得的優越感,把所有的訴求都歸結于“我花錢了,你得聽我的”和“你就是一臭物業的”,然后便是:出入口核實,挨罵挨打;上門催費,挨罵挨打;垃圾沒清運,挨罵挨打;挨罵挨打挨罵挨打.......

          其實,彼此都是受害者,。

          至于說今后趨勢,隨著社會的發展,社會化程度的提升,我們相信這個問題會得到改善。估計物業還可能有10年的黃金發展期,之后會有一個大的形式轉變,我們拭目以待!

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